VACATURE

Operationeel Manager

Oostendorp Schade overkoepelend

Uden

31-10-2022

Intro

De Operationeel Manager is onderdeel van team Oostendorp Autoschade. Hij/zij rapporteert aan de Directeur Schadeherstelbedrijven. De Operationeel Manager geeft leiding aan de Vestigingsmanagers voor wat betreft de dagelijkse bedrijfsvoering. En aan de flexibel werkende Schademanager(s), Receptionist(en) en Commercieel Medewerker.

De Operationeel Manager bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en herstelwerkzaamheden en optimaliseert de bedrijfsprocessen en bedrijfsvoering. Hij/zij wordt daarbij ondersteund door de Operationeel Specialist, HR Adviseur en afdelingen van het Service Kantoor.

Wat vragen wij

Functie
Operationeel manager
Uren per week
40 uur
Opleidingsniveau
HBO

Vacature

Functieomschrijving

  • Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening en de herstelwerkzaamheden.
  • Je geeft leiding aan de Vestigingsmanagers voor wat betreft de dagelijkse bedrijfsvoering.
  • Je geeft leiding aan de flexibel werkende Schademanager(s), Receptionist(en) en Commercieel Medewerker. In de toekomst komt daar mogelijk de Operationeel Specialist bij.
  • Je bewaakt een optimale planning van het werkaanbod in combinatie met o.a. de beschikbare capaciteit en het vervangend vervoer.
  • Je bent verantwoordelijk voor een optimale personeelsbezetting, zowel kwalitatief als kwantitatief.
  • Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van de processen en naleving van de verschillende (verplichte) procedures.
  • Je bewaakt de verschillende interne en externe KPI’s, o.a. op het gebied van klantafspraken, kwaliteit en opleidingen, en zorgt ervoor dat deze worden behaald.
  • Je optimaliseert de inrichting van het back office systeem en de invoer van bijvoorbeeld klantdata.
  • Je uniformeert de bedrijfsprocessen en bedrijfsvoering.
  • Je analyseert samen met de Operationeel Specialist en Vestigingsmanagers de beschikbare data en informatie en stuurt bij in de processen en procedures waar gewenst of noodzakelijk.
  • Je voert conform de gesprekscyclus periodieke gesprekken met jouw directe medewerkers.
  • Je organiseert periodieke team overleggen met de Vestigingsmanagers en ondersteunende medewerkers en zit deze voor.
  • Je brengt periodiek rapport uit aan de Directeur Schadeherstelbedrijven (en Algemeen Directeur) over de voortgang van de financiële en operationele doelstellingen en resultaten.
  • Je voorziet de Directeur Schadeherstelbedrijven gewenst en ongewenst van adviezen.
  • Indien gewenst neem je de Directeur Schadeherstelbedrijven of Vestigingsmanagers waar.

Functie-eisen

  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau en ruime werkervaring.
  • Je hebt een afgeronde autoschade opleiding op mbo 4 niveau of vergelijkbare auto-technische kennis.
  • Je bent zelfstandig, ondernemend, proactief, analytisch, gedisciplineerd, stressbestendig, flexibel, energiek, doel-, resultaat- en oplossingsgericht.
  • Je focust op kwaliteit, een strakke organisatie en gecontroleerde processen, maar verliest de mens niet uit het oog.
  • Je hebt uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden, evenals leidinggevende en coaching vaardigheden.
  • Je hebt ervaring in de schadebranche, bijvoorbeeld als vestigingsmanager.
  • Je hebt idealiter trainingen of cursussen gevolgd op het gebied van Lean, Six Sigma en procesverbetering. En je wilt jezelf blijven ontwikkelen.
  • Je hebt idealiter enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie.

Wij bieden

  • Een afwisselende functie in een plezierige en informele werkomgeving.
  • Een auto, laptop en mobiel van de zaak.
  • 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om maximaal 13 dagen bij te kopen.
  • Een goede pensioenregeling en persoonlijk keuzebudget.
  • Doorgroei- en opleidingsmogelijkheden.
  • Korting oplopend tot 30% op diverse verzekeringen (o.a. rondom wonen en aansprakelijkheid).
  • Korting op al onze producten en diensten die we verkopen.
  • Diverse feesten/vieringen en leuke teamuitjes.

Sollicitatieprocedure

1

2

3

4

5

6

Overtuigd? Kom ons team versterken

Solliciteren