Teamleider Customer Service Center

Functieomschrijving

Als teamleider van het Customer Service Center (CSC) ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team en de afdeling. Je bent zichtbaar op de werkvloer, denkt mee op tactisch niveau en zorgt voor heldere doelen, een goede personeelsplanning en een positieve, klantgerichte werksfeer.

Jouw belangrijkste taken:

• Het aansturen, coachen en ontwikkelen van je teamleden.
• Het analyseren van resultaten en sturen op data en klantfeedback.
• Het verbeteren en digitaliseren van processen, werkinstructies en klantgesprekken.
• Het opstellen en bewaken van een sluitende bezetting.

Samen met je collega’s zorg je ervoor dat het CSC een afdeling is waar structuur, service en betrokkenheid centraal staan voor zowel klanten als collega’s.

Functie-eisen

Jij bent een coachende en daadkrachtige teamleider met visie. Iemand die richting geeft, mensen meeneemt en tegelijk oog heeft voor kwaliteit en resultaat. Je voelt je prettig in een dynamische omgeving.

Je herkent jezelf in het volgende:

• Je hebt mbo+ of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen klantcontact of dienstverlening.
• Je denkt in oplossingen en houdt overzicht.
• Je inspireert, motiveert en durft te sturen waar nodig.
• Je kunt goed overweg met CRM-systemen en Microsoft Office.

Je gaat aan de slag op het servicekantoor in Uden, waar het Customer Service Center het hart vormt van onze klantcommunicatie. Een energiek team dat o.a. dagelijks zorgt voor de juiste planning en klantcontacten voor onze werkplaatsen. We werken in een open sfeer waarin collegialiteit, verbetering en betrokkenheid voorop staan.

Werkgeluk staat bij Oostendorp altijd op één. Wij geloven dat tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten. Daarom investeren we in jouw ontwikkeling én zorgen we voor een prettige werksfeer. Wij geloven dat enthousiaste medewerkers zorgen voor tevreden klanten en daar zetten we ons samen voor in!

Niet helemaal zeker of dit dé baan voor jou is? Bel gerust even, we helpen je graag verder.

Wij bieden

• Een afwisselende functie in een plezierige en informele werkomgeving;
• Een goed salaris, passend bij jouw leeftijd en ervaring;
• Een laptop en mobiel van de zaak;
• Gratis vitaliteitscoaching, fysiotherapie of andere gezondheidszorg – alles geregeld via Oostendorp
• 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om maximaal 13 dagen bij te kopen;
• Vakantiegeld in de vorm van een vrij besteedbaar persoonlijk keuzebudget;
• Bonus verlofdagen wanneer je niet arbeidsongeschikt (ziek) bent;
• Een goede pensioenregeling;
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
• Fietslease regeling voor verschillende soorten en merken fietsen;
• Tot 30% korting op diverse verzekeringen (o.a. rondom wonen en aansprakelijkheid);
• Korting op al onze producten en diensten die we verkopen;
• Lekker vers fruit op het werk;
• Diverse feesten/vieringen en leuke teamuitjes.